Sosiaalisen median hyödyt yrityksille ja kolmannen sektorin toimijoille
Sosiaalisesta mediasta ihmiset löytävät tietoa, siellä voi keskustella muiden kanssa sekä sieltä voi löytää itselle mielenkiintoisia asioita. Sosiaalisen median kautta organisaatiot saavat viestiään nopeasti eteenpäin ja sen kautta tavoittaa omasta toiminnastaan kiinnostuneet ihmiset. Ja sitä käytetään paljon kaupallisiin tarkoituksiin.
Sosiaalisessa mediassa yksityisihmiset, organisaatiot ja yritykset voivat olla läsnä ja mainostaa itseään sekä palveluitaan orgaanisesti. Sosiaalisessa mediassa voi mainostaa myös rahalla, jolloin puhutaan maksullisesta sosiaalisen median mainonnasta. Riittävän mielenkiintoiset postaukset voivat taas lähteä ihmisten jakamana viraaleiksi ja alkuperäisen postauksen tekijä saa tätä kautta paljon ilmaista näkyvyyttä. Tämä kuitenkin vaatii sen, että aiemmatkin postaukset ovat olleet suhteellisen kiinnostavia.
”Digiosaaminen auttaa organisaatioiden ja yhdistyksien viestinnässä ja kanssakäymisessä. .”
Pysymällä aktiivisena digikanavissa, pysyy organisaatio mahdollisten asiakkaiden mielessä jatkuvasti ja tällä voi olla suuri merkitys sille, mistä asiakas seuraavan kerran tekee ostopäätöksen. Sosiaalisissa kanavissa on mahdollisuus vastata asiakkaiden kysymyksiin nopeasti. Asiakkaat odottavat, että heitä palvellaan digitaalisissa kanavissa. Olemalla sosiaalisessa mediassa aktiivinen, luo asiakastyytyväisyyttä ja korkea asiakastyytyväisyys kasvattaa asiakkaiden sitoutumista yritykseesi. Tämä voi myös edistää sitä, että asiakas suosittelee tuotteitasi tai palveluitasi myös muille mahdollisille asiakkaille. Tämä kuitenkin vaatii sen, että sosiaalisen median kanavissa tulee olla läsnä aktiivisesti.
Sosiaalisen median kanavissa on mahdollisuus kuunnella asiakkaita. Kun kuuntelee asiakkaita, mistä he puhuvat, voit saada vastauksia miksi asiakas kiinnostuu teidän yrityksestänne. On tärkeää ymmärtää mikä viestinnässänne on onnistunut.